【GET2020】突然时课王思涵:跟谁学的社群运营土在哪里?

来源:SOHU  [  作者:芥末堆看教育   ]  责编:李秀丽  |  侵权/违法举报

原标题:【GET2020】突然时课王思涵:跟谁学的社群运营土在哪里?

24日,突然时课联合创始人王思涵在GET2020大会上分享

芥末堆 阿宅 11月30日报道

“很多老师会问做社群真的有用吗?绝大部分的情况下我直接告诉他,不要讨论做社群有没有用,而要讨论如何把社群做得更好。这么多人在做,各行各业都在做,说明做社群肯定是有用的。”

11月24日,在芥末堆主办的以“或跃在渊:教育的信心与发展”为主题的GET2020教育科技大会上,突然时课联合创始人王思涵发表了《深挖高转化,细解微信营销》的主题分享。

王思涵以跟谁学社群为例,分析了社群运营的转化流程,如参加实物和内容活动、关注公众号、选课入群获得体验课链接等。她总结道,跟谁学社群虽然看起来老土,但卓有成效,她对于跟谁学能盈利这个事实并不惊讶。

以下为演讲实录:

为什么一定是私域流量?为什么一定是微信社群?

很多老师会问做社群真的有用吗?绝大部分的情况下我会直接告诉你,不要讨论做社群有没有用,而要讨论怎么把社群做得更好。这么多人在做,各行各业都在做,说明社群这个东西肯定是有用的。

吴晓波是我比较崇拜的知识流量四大天王之一,他曾经讲过一句话,“不做社群,未来将无商可言。”

为什么一定是私域流量?为什么一定是微信社群?教育行业的购买重决策,每个孩子的时间是不可逆的。家长在享受产品的同时,也要付出孩子的精力,教育行业需要两个人做决策,购买方和使用方,也就是家长和学生。对于重决策产品,我们认为微信更利于我们做沉淀和转化。而对于公域流量,我们只能从其中把需要的客户引进来。

教育行业购买产品的基础是用户的信任感。跟家长接触的时间越长,随着信任感上升,其成交意向也会上升。

跟谁学的社群到底土在哪里?

我们今天要讲的是私域流量微信群。讲一下跟谁学,11月20日跟谁学发布了第三季度财报。我相信各位教育人都非常关注,到底是盈利还是真的被做空了。跟谁学能不能盈利不重要,最主要的是目前获客流量是否持续增长,跟谁学依然在用社群进行大量的获客和交易,虽然成本有点高,但说明社群这条路至少现在还是处于非常红利的状态。

跟谁学有2个特点,第一个是百万名师,从很多平台上把好的老师拉过来。第二个就是土得掉渣的社群运营。

一、跟谁学社群转化流程

(一)参加实物、内容活动

  • 实物活动 跟谁学依然坚持使用实物让家长进行裂变,实物的质感比给家长发电子版教材的体验效果更好。跟谁学会根据不同输出裂变的物品来筛选客户群体。
  • 淘宝展示法 有的人说我们也给孩子一个铅笔盒、书包,甚至小米音响,为什么家长裂变不起来?首先在裂变小米音响的时候,很多家长不一定认识这个东西是什么,不一定明白这个东西的价值。 跟谁学采用的是淘宝展示法,会对输出物品进行详细介绍。通过淘宝展示法形式,告诉家长,我的东西是具备高价值的,值得你做裂变。

(二)关注公众号

跟谁学进行物品展示时,你首先要关注公众账号。上百个公众账号中绝大部分都是服务号,它们会不断给家长发信息,进行交互。很多老师可能知道一个公司旗下不可能有这么多公众账号,跟谁学是怎么做到的?是因为它购买了其他家注册的服务号,再更正到自己公司旗下。这是跟谁学公众号第一层的布局。

第二层布局是跟谁学把公众账号的运作完全流程化,公众号每篇推文都不同,头条内容都非常吸睛,次条都是跟裂变活动相关的文章,这意味着团队在思考公众号推什么内容给家长时是有筛选的。公众号头条阅读量都在10w+以上,转化率可以到30-50%,转化率极高的原因是:用户定位明确,需求捕捉精准。

关注账号以后,我们要顺从它的模式完成裂变活动。接下来公众号开始不停地推课,之后你进入选课状态,选完课后会得到一个活码。

扫活码后进入社群,这个时候跟谁学社群的运作比较机械,全部采用机器人的方式推体验课链接,如果你在48小时没有报名,就被踢出去了。

(三)购买体验课,获取助教微信,助教提供个性化服务

社群组建的区别就在于有没有成交,我们组建社群的目标是希望家长可以认可我们的产品,并购买产品,但很多人都没有走到这一步。跟谁学在这一步使用真人助教老师,点对点沟通,除了告知上课情况,还会推荐正式课程的报名,而且推的课程都非常贵。跟谁学能盈利我并不感到惊讶,它在全国十几万个社群,上千万个用户,而且它的课程适用群体非常广。

二、跟谁学运营特点

总结一下跟谁学运营特点和内容输出特点。我们主要讲运营特点,跟谁学把社群流量层层筛选,先裂变,裂变完以后关注公众账号,先是流量群,紧接着是体验群,最后是付费群。

跟谁学有两百多人在北京总部做线上运营,人员分工很细,负责增长的小伙伴只负责增长,而且每一层的考核KPI也不一样。

分析完跟谁学后,我们还是要回归理性,可以“取其精华,去其糟粕”。

可以借鉴的是:

1. 个性化服务转化

2. 多样化内容输出

3. 注重输出目的语言转化。比如利用淘宝展示法告知家长每一步的输出目的。在推课过程中,他们会不断输出公司价值观和形象,让家长认为跟谁学的东西就是好

4. 社群路径畅通,跟谁学整个循环下来有入口、出口,不管怎么入、出,都会在流量池里

5. 专人专岗,目标清晰

教培机构普遍会遇到这4个问题:招生难、获客成本高、留存低、转化率低。解决的方式只有一个,我们一定要建立我们受众群体自循环的流量池,将流量转化为粉丝的路径打通。

从流量池的建立,到客户,高潜客户,到用户,到粉丝,到流量,是一个循环过程,选、培、育、留、裂,这是社群以及市场运营人员必须要具备的5项能力,而且这5项能力都不能有明显的短板。这也是一个机构需要具备的运营能力。

跟谁学把社群分为好几层,对于K12行业有这3层就可以了,获客社群、转化社群、内部社群。

你需要什么样的社群?

你到底需要什么样的社群?获客社群无外乎以下4种:年段、科目、学校和活动,各有优劣。

关于社群组建的方式,我总结了5种。

快速组群用的最多的方式是线下组群,再细一点就是外呼的方式。借势转发,设计进群的活动(图片、链接),发到其他线上群内,家长做二次传播。参与转发活动的家长可以在群内获取福利(书,雨伞,音响等实物),耗费最小的精力把群翻番。

粉丝组群是基于已经体验过机构服务并满意度高的的老客户。相当于活动图片成为了让家长帮忙转介绍的媒介。

社群内容体系化输出

通知公告的类型主要分为活动预告、通知及机构服务展示、外化两类。

这个地方我强调一句,课堂外化一定是基于产品逻辑去外化的,比如产品入门侧、出门侧,而不是单纯配一张孩子的笑脸,家长就会认可。在外化的时候,要把优势一起外化出去。

再讲一下微课堂。微课堂的设计是非常有技巧的,K12行业有一个难点——如何把线上流量引入到线下?举个例子,在微课堂中老师会说我们今天要做同步的练习,大家可以到校区免费领取微课堂手册,这个时候只要用户上门了,就比别人多个接触家长的机会。

哪些因素影响社群活动的效果?

一、社群成交任务公式

关于进群率、上门率、签约率,我们总结了这3个数据。跟大家讲一下资源数和签约人数,这两个我们可控的数字,做社群任务时,这两个数字很关键,一定要在这个过程中诱导和推导出来。大家一定要做出合理的数字让团队完成,特别是线上团队,一旦开始,在过程当中再调整整个策略,会导致任务完成质量不高。

二、影响活动社群活动数据的关键

1. 电话呼出

在社群活动中从零开始的活动,第一个是电话呼出,我认为地推效果最好,电话呼出是我们最重要的部分,与3个点相关:资源消耗、话术设计、反馈调整再调整

第一是资源消耗。社群从零开始做一项活动时,组群期最多5天。为什么是5天?因为家长能在群里等你的时间也就是3到5天。消耗资源的速度是非常重要的,如果我想5天组群,有2万条资源,我需要多少小伙伴和兼职人员消耗资源。

第二是话术设计,打电话的时候,一般会进行分组,要不停地让团队验证哪一种话术是当下最有效的,然后进行反复调整。

2. 社群组建

此外还要关注入群成功率。我们自己在组建所有社群时,会给对方老板展示社群组建的去向轴,沉淀下来方便其团队下一次执行。

如果家长不通过,等于外呼组建还是0。所以我们要每天记录数据的进展,关注平均进群率是否能达成我们调整后的率。在社群的组建中,入群率是非常重要的数值,不入群,后边的活动没有办法开展。

3. 活动投放

首先是活动内容,我们有很多活动,其中2个活动是最高效的,一个是跟公校进度有关联的,第二个是跟考试有关的。

关于公校进度关联,比如小升初,家长们要开始为孩子准备,比如设置21天打卡计划,把小学所有单词背完,家长很乐于参与这样的活动。跟考试相关的,比如期中期末考试的冲刺课,一定比平时突然参加一个活动要好的多。

第二是运营切入,分为3点:运营周期、服务投放以及运营手段。

www.kj173.com true http://www.kj173.com/seduzx/115563/435333645.html report 5720 为您提供全方面的【GET2020】突然时课王思涵:跟谁学的社群运营土在哪里?相关信息,根据用户需求提供【GET2020】突然时课王思涵:跟谁学的社群运营土在哪里?最新最全信息,解决用户的【GET2020】突然时课王思涵:跟谁学的社群运营土在哪里?需求,原标题:【GET2020】突然时课王思涵:跟谁学的社群运营土在哪里?24日,突然时课联合创始人王思涵在GET2020大会上分享芥末堆阿宅11月30日报道“很多老师会问做社群真的有用吗?绝大部分的情况下我直接告诉他,不要讨论做社群有没有用,而要讨论如何把社群做得更好。这么多人在做,各行各业都在做,说明做社群肯定是有用的。”11月24日,在芥末堆主办的以“或跃在渊:教育的信心与发展”为主题的GET20
  • 猜你喜欢